Leçons sur la collecte de données pour améliorer l'expérience de dépannage des réparations

Un jour, nous nous sommes réveillés pour découvrir que le chauffe-eau ne fonctionnait pas. Comme vous le savez, l'eau chaude est une grande bénédiction, et lorsque nous rencontrons des défis comme effectuer les ablutions avec de l'eau froide, nous commençons à nous demander : devons-nous revenir aux solutions traditionnelles, comme chauffer de l'eau sur le poêle et attendre qu'elle chauffe ?

Avant la panne, une simple action comme tourner l'interrupteur du robinet dans une direction spécifique nous permettait d’obtenir facilement de l'eau chaude. Mais une fois que cette bénédiction est devenue familière, nous avons commencé à oublier sa valeur et à oublier de remercier Dieu pour cela. Nous demandons à Allah de nous pardonner et d’avoir pitié de notre négligence à Le remercier pour Ses bénédictions. Ce problème a causé un inconfort à la maison, surtout quand il fallait utiliser de l'eau chaude, que ce soit pour laver la vaisselle ou pour accomplir des tâches quotidiennes comme les ablutions et l'hygiène.

Recherche de Solutions

Le constat est qu'il y a un problème à résoudre : le chauffe-eau ne fonctionne pas et le temps est froid, ce qui devient urgent. Une question importante se pose alors : comment résoudre les problèmes consciemment ou inconsciemment ? Le problème est passé du monde matériel à l'esprit, et maintenant l'esprit devait trouver une solution rapide. Nous avons commencé à expérimenter les solutions traditionnelles que nous avions utilisées auparavant, comme changer les piles du chauffe-eau. Mais le problème était comment chercher une solution en ligne, alors j'ai commencé à me demander : que devrais-je taper en ligne pour trouver une solution ? Après réflexion, j'ai réalisé qu'il y avait d'autres sujets liés au problème. J'ai changé les piles et acheté de nouvelles piles, et au début, le chauffe-eau a fonctionné un peu avant de s'arrêter après quelques heures. Nous avons pensé à changer le type de piles, mais nous n'avons pas trouvé la solution finale.

Le Rôle de la Famille dans la Résolution du Problème

L'important, c’est que toute la famille, grâce à Dieu, a commencé à participer à la recherche de solutions. Chacun a ouvert ses anciens fichiers mentaux et a réfléchi aux solutions possibles. Nous avons essayé de contacter une personne qui avait réparé le chauffe-eau auparavant, mais malheureusement, nous avons perdu son numéro de téléphone. Ensuite, j'ai demandé à une autre personne qui travaille dans la réparation d'appareils, et il m'a dit qu’il ne connaissait personne qui pourrait réparer le chauffe-eau. J'ai appelé un plombier, mais il m'a conseillé d’aller dans une zone appelée Mansour.

Une Expérience Différente avec l'Artisan

Je suis nouveau dans cette région, car j'étais expatrié et je suis récemment revenu au Maroc. Cela ouvre un sujet important concernant la communauté marocaine ou les résidents étrangers qui ont besoin de services de ce type. Ces personnes n’ont généralement pas besoin d’éducation en technologie, car elles viennent de pays développés et sont prêtes à payer pour des services de haute qualité, même si les prix considérés élevés par certains sont raisonnables pour elles.

J'ai trouvé le numéro de téléphone dans le magasin, j'ai appelé la personne et j'ai attendu un peu, mais elle ne s'est pas présentée. Je suis retourné chez moi et l’ai rappelé. Je lui ai expliqué les problèmes rencontrés et les solutions que j'avais essayées, mais elles n'avaient pas fonctionné. Il m'a suggéré de lui apporter le chauffe-eau pour inspection.

L'Expérience de Réparation du Chauffe-Eau

J'ai démonté le chauffe-eau, une opération simple mais nécessitant quelques précautions, telles que la fermeture de toutes les canalisations connectées, comme le poêle et la source d'eau. J'ai emmené le chauffe-eau chez lui, malgré quelques inquiétudes, comme la peur du mépris ou de la critique. Ce ne sont pas des traits des croyants, mais je sais que l'essentiel est de se confier à Allah dans toutes nos affaires et de prier pour qu'Il mette les forces des cieux et de la terre à notre service.

Si Dieu ordonne quelque chose, c'est pour une sagesse. La sagesse de Dieu englobe toutes les possibilités et les concepts, car Il est le Créateur de l’univers, gloire à Lui, et Il contrôle toutes les variables. Comme il est dit dans le Coran : `Et vous n'avez reçu de la science que peu` [Al-Isra : 85]. Donc, nous devons demander davantage de science par la prière :`Et dis : Ô mon Seigneur, accrois ma connaissance.` [Ta-Ha : 114].

En même temps, nous avons demandé aux voisins, qui nous ont suggéré de nous rendre chez le propriétaire du magasin avec lequel nous traitons, car il connaissait quelqu'un qui pouvait nous aider. De telles relations communautaires sont une riche source d'informations dans la société marocaine et reflètent l'importance de la communication et de la coopération, où une personne comme le propriétaire du magasin peut servir d’ambassadeur pour différentes marques ou être une source de solutions innovantes.

Leçons de l'Expérience

J'ai décidé d'emmener le chauffe-eau chez l'artisan spécialisé pour le réparer. Je lui ai expliqué le problème et mentionné des possibilités comme la nécessité de remplacer une pièce spécifique ou de nettoyer le chauffe-eau. Le problème n’était pas entièrement clair, et en ce qui concerne le coût, il m’a dit que le prix varierait entre 100 et 140 dirhams. Je n'ai pas voulu trop négocier, car mon objectif était de comprendre le problème et d'effectuer une étude de cas, en espérant qu’Allah m’ouvre l’esprit à des problèmes similaires dans les marchés marocains.

Nous avons convenu que je reviendrais le lendemain matin vers 11 heures. Il a pris mon numéro et l'a écrit sur le chauffe-eau. Le lendemain, il m’a appelé à une heure indéterminée et m’a dit qu’il serait au magasin jusqu’à 14 heures avant de partir déjeuner. J’ai calculé le temps dans ma tête et j’ai trouvé que ce ne serait pas suffisant, alors je lui ai demandé quand il reviendrait et il m’a dit après 15 heures ou 15h15. Je suis allé à l'heure convenue et j'ai attendu environ un quart d'heure supplémentaire avant qu’il arrive.

Il y avait deux personnes en attente avant moi. Quand mon tour est arrivé, l'artisan a testé le chauffe-eau, et il a bien fonctionné. Malheureusement, je ne lui ai pas demandé exactement ce qu’il a fait : a-t-il nettoyé ou remplacé une pièce ? C'était mon erreur car il est important que le client comprenne les solutions mises en œuvre. Pendant le travail, j'ai remarqué qu'il avait oublié une vis qui ne venait pas de mon chauffe-eau, et je lui ai fait remarquer. Il m’a dit qu'il ne l'avait pas oubliée intentionnellement et qu’il me testait peut-être, mais je n'en suis pas sûr.

Problèmes de Monnaie et Leçons Supplémentaires

Je lui ai demandé le prix, et il m'a dit que c'était 130 dirhams. Je lui ai donné 150 dirhams, mais il y a eu un problème avec la monnaie. Il a essayé de récupérer la monnaie auprès des deux personnes présentes sans succès, alors il est allé et est revenu avec la monnaie. C'est un problème courant dans les transactions en espèces, où il est parfois difficile d'obtenir de la monnaie, et cela pourrait nécessiter des solutions innovantes comme la création de services spécialisés pour cela.

Le Retour du Problème

J'ai pris le chauffe-eau et je suis rentré chez moi, et il a bien fonctionné. Mais le lendemain, il s'est à nouveau arrêté de fonctionner. J'ai essayé de le réparer sans succès, donc j'ai dû contacter l'artisan à nouveau. Nous avons pris un rendez-vous, et il est venu à la maison le lendemain matin. Après inspection, il a constaté que le problème venait du fait que le poêle, lorsqu'il est épuisé, laisse de l'huile qui obstrue le tuyau de gaz. Il a nettoyé le tuyau et a réparé le problème.

Je lui ai demandé cette fois-ci le prix, et il m'a dit de payer ce que je jugeais approprié. Je lui ai donné 30 dirhams car j'avais une monnaie limitée. Plus tard, le problème est revenu après quelques heures. J'ai essayé de nettoyer le tuyau avec un chiffon, et le chauffe-eau a de nouveau fonctionné. Mais l'idée de remplacer le tuyau entièrement semblait compliquée car il est fixé dans le mur, ce qui pourrait nécessiter l'intervention d'un spécialiste.

Conclusion

Cette expérience reflète la réalité du traitement des services sur le marché marocain, où les compétences des artisans s’entrelacent avec la nécessité pour les clients de comprendre leurs problèmes. L’essentiel est de renforcer l'esprit de coopération et de chercher des solutions efficaces pour le bien de tous.